RESPON TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Komplain Mahasiswa

Beberapa hal yang diupayakan untuk memperbaiki pelayanan akademik sehubungan dengan adanya beberapa komplain dari mahasiswa, antara lain :

1. Masih kurangnya koleksi journal, text book, dan majalah di perpustakaan dan jam berkunjung yang terbatas
2. Tuntutan pelayanan akademik yang lebih baik,
3. Sulitnya mencari dosen di kampus


Respon terhadap komplain tersebut adalah:

Upaya yang dilakukan untuk perbaikan terhadap komplain tersebut adalah :

1. Menyampaikan dan mendiskusikan komplain-komplain tersebut di forum rapat pimpinan fakultas untuk memperoleh langkah-langkah strategis kebijakan fakultas, antara lain :
* Upaya meningkatkan dan mempertahankan anggaran dalam RKAT untuk menambah koleksi buku-buku di perpustakaan
* Telah didiskusikan wacana menambah jam berkunjung di perpustakaan, bahkan apabila memungkinkan perpustakaan akan dibuka sampai malam
2. Telah dilakukan koordinasi secara rutin pelayanan akademik antara QMR dan staf seksi akademik dan kemahasiswaan dan evaluasi akhir semester
3. Komplain terhadap sulitnya mencari dosen di kampus telah disampaikan dalam Rapat Kerja Fakultas dan Rapat Yudisium, walaupun sebagian besar dosen merasa komplain tersebut tidak semuanya benar, bahkan mahasiswa tidak sabar menunggu ketika dosen tidak ada di tempat saat itu.


Komplain orang tua mahasiswa

1. Meminta perbaikan sistem belajar mengajar, terutama terkait dengan penyusunan jadual kuliah dan praktikum


Respon terhadap komplain tersebut adalah:

Jadual kuliah dan pratikum sudah disusun secara rapi, walaupun belum sempurna sebagai akibat keterbatasan-keterbatasan yang ada. Namun bagi mahasiswa yang mengambil jumlah sks tinggi, kemungkinan akan mengalami tingkat kesibukan yang lebih tinggi dibandingkan dengan yang menmpunyai beban sks yang lebih rendah. Sebagian besar mata kuliah di fakultas Peternakan adalah berpraktikum.

Komplain institusi pengguna lulusan peternakan

1. Lemah fighting spiritnya ketika bekerja
2. Rendahnya kemampuan berbahasa Inggris
3. Penguasaan materi di bidang manajemen perternakan perlu ditingkatkan


Respon terhadap komplain tersebut adalah :

1. Meningkatkan program soft skill mahasiswa, terutama yang berhubungan dengan entreprnuership, pengembangan UKM, student organatization and participation
2. mendorong mahasiswa untuk bergabung dengan kegiatan ekstra kurikuler bahasa Inggris (English conversation club) yang tersedia di fakultas
3. Akan ditingkatkan kualitas praktikum dan Praktek Kerja Lapangan (PKL) dan meningkatkan kegiatan magang